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優質服務見真情

发布时间:2019-08-16 15:46:29來源:點擊次數:
      近期,供水公司组织窗口单位职工开展了服务礼仪方面的培训。通过此次培训,结合集团正在开展的“机关效能革命”“为民服务解难题”及“制定服务规范、提高服务水平”等一系列举措,我更加认识到优质服务在企业和社会中的重要作用。
  互動服務知民意。在日常工作中,與用戶進行互動交流也是必不可少的環節。就目前來說,“雙問計”工作正在開展當中,我們在營業大廳的顯眼位置設置了“爲民服務解難題服務意見箱”,廣泛征求群衆意見建議;對進大廳辦理業務的用戶發放調查問卷;在櫃台放置了滿意度評價器,讓用戶直觀的對服務者進行監督評價。通過這幾個方面可以加強與用戶之間的溝通交流,聽取意見建議並及時進行改進,從而得到他們的理解和支持。
  便捷服務解民憂。優質服務還有一個很重要的方面就是考慮問題要時刻從用戶角度出發,爲用戶著想。爲了方便用戶就近辦理業務,我們開啓了五廳聯動,一站式服務機制,跨區域辦理各項業務,讓數據多跑路,讓用戶少跑腿。同時我們營業大廳實行7天工作制,全年365天不“打烊”,另外還提供了延時錯時服務,預約服務等各項措施,讓用戶辦理業務更加快捷方便,有效提升了用戶的滿意度。
  細致服務暖民心。做好優質服務要用心、細心、耐心,更要深入人心,讓對方切實感受到我們的真誠。我們在營業大廳櫃台增設了便民醫療箱,裏面有速效救心丸、創可貼、酒精、棉簽等常用藥物,還准備了老花鏡等便民物品。除了硬件方面的提升,在服務過程中,甜美的微笑,得體的儀容儀表,再加上禮貌溫柔的文明用語,讓用戶能夠感受到我們的真誠,有賓至如歸的感覺,這樣才能更好地贏得用戶的信任和支持。
  在今後的工作中,我們要繼續秉承優質服務的理念,強化現代服務意識,提升服務水平,用心用情爲民服務,使企業樹立良好的社會形象。
                                                 (供水公司第四营业处   刘艳玲)